Mitä amerikkalaisten verkkokauppayritysten tulisi tietää menestyäkseen eurooppalaisten asiakkaiden kanssa: Semalt-opas

Sähköinen kaupankäynti on mahdollistanut yritysten ylittää maantieteelliset rajat. Ennen kuin myydään ulkomaille, on kuitenkin muistettava monia näkökohtia. Semaltin asiakasmenestysjohtaja Oliver King selittää ominaisuudet, jotka amerikkalaisten verkkokauppayritysten tulisi tietää, kun etsitään myyntiä Euroopassa. Asiantuntija antaa myös hyödyllisen yleiskuvan käytännöistä, joita jo vakiintuneiden yritysten on kehitettävä kehittääkseen.

Sähköisen kaupankäynnin eurooppalaiset mitat

  • Kasvu

Kasvunopeudet osoittavat markkinoiden potentiaalin. Vuodesta 2012 vuoteen 2017 Länsi-Euroopan verkkokaupan ennustetaan säännöllistä 12%: n kasvua, kun taas Etelä-Euroopassa 18%: n kasvua. Valitettavasti Keski- ja Itä-Euroopassa ei ehkä ole samoja tuloksia, mutta Statistica.com arvioi niiden kasvun olevan 41,5 miljardista dollarista 73,1 miljardiin dollariin. Kaikki skenaariot korostavat amerikkalaisten yritysten mahdollisuuksia. Tärkeimmät toimijat ovat Iso-Britannia, Saksa ja Ranska, joiden osuus vähittäismyynnistä on 75 prosenttia. Adyen Mobile Index tarjoaa suuren osan matkapuhelinmaksujen kasvusta Euroopassa.

  • Kypsyys

"Verkkokaupan valmiusindeksi" mittaa 360 asteen näkymää markkinoiden valmiudesta Forresterin kehittämänä. Se pyörii kuluttajien, toimittajien, infrastruktuurin ja kaupallisten mahdollisuuksien pylväiden ympärillä. Amerikkalainen pistemäärä on 73,4, mikä on korkein pistemäärä maailmassa. Tämä on etu Yhdysvaltain sähköisen kaupan yrityksille, koska muiden maiden kuluttajilla on alhaisemmat odotukset. Tämä tarkoittaa, että tuotteiden ja palveluiden laatu on vaikuttava muilla markkinoilla.

Ero eurooppalaisten ja amerikkalaisten verkkokaupan asiakkaiden välillä

  1. Kielellinen monimuotoisuus

Jakub Marian on kehittänyt kuvaajan, joka näyttää prosenttimäärä ihmisistä, jotka pystyvät keskustelemaan englanniksi. Sen vaikutukset auttavat yrityksiä päättämään, haluavatko he käyttää englantia suunnatakseen Etelä-Eurooppaan vai valitsevatko ne suurille sähköisen kaupan markkinoille, kuten Saksa ja Ranska. Muut maat, kuten Norja, Tanska ja Alankomaat, puhuvat hyvää englantia. Olisi kuitenkin myös järkevää käyttää heidän paikallisia murreitaan onnistumisprosentin lisäämiseksi. Jopa niin kuin englanti on monipuolista, niin ovat myös paikalliset kielet.

  1. Kulttuurinen monimuotoisuus

Neljän henkilöstöosto-mallin analysointi auttaa havaitsemaan nämä erot markkinoilla. Ryhmien välillä on selvästi kulttuurieroja. Yritysten tulisi kohdistaa kuhunkin ryhmään eri viesti, varmistamalla, että he tekevät oikeanlaista käännöstä.

  1. Lakisääteiset rajoitukset

Euroopan unioni pyrkii yhdenmukaistamaan kaikki eurooppalaiset lait, jotta rajat ylittävä sähköinen kaupankäynti olisi mahdollista. Joissakin maissa on kuitenkin edelleen erillisiä lakeja, ja Saksassa on tiukat säännöt. On tärkeää ottaa huomioon eräät maiden yksittäiset lait. Yrityksen tulee noudattaa kansallista ja eurooppalaista lakia.

  1. maksut

Euroopan unionin maat ovat hyväksyneet euron kansallisena valuuttanaan, paitsi Iso-Britannia, Puola, Ruotsi ja Norja. Todisteet osoittavat, että joillakin on parempia maksutapoja. Yleisimmät ovat luottokortit ja PayPal, ja joissakin Alankomaissa kuten iDEAL. Näiden vaihtoehtojen tarjomatta jättäminen voi vaikuttaa haitallisesti muuntokursseihin. Siksi on suositeltavaa tarjota ainakin yleisimmät menetelmät, jotta kuluttajat voivat valita.

  1. Logistiikka

UPS ja Fed EX hallitsevat pikakuljetusmarkkinoita Yhdysvalloissa. Eurooppalaiset suosivat DHL: tä (40%), jota seuraa TNT (15%). UPS: n markkinaosuus on 10%. Paikallisilla toimijoilla, kuten PostNL Alankomaissa ja bpostilla Belgian markkinoilla, on myös tärkeä rooli. Heillä on erinomaiset suhteet kuluttajiinsa, mikä tekee heistä suotuisat sähköisen kaupan yrityksille. Erilaisten kansainvälisten toimitushintojen takia paikalliset varastot ja toimituskulut voivat joskus olla hyödyllisiä.

  1. Luottamus

Verkkokaupan tulisi ymmärtää sijaintipaikan tarve. Tämä auttaa luomaan luottamusta asiakkaiden kanssa. Se voi olla paikallinen toimisto, paikallinen edustaja tai vuokrattu postiosoite. Paikallisilla puhelinnumeroilla on myös tärkeä rooli, koska asiakkaiden ei tarvitse maksaa lisämaksuja ulkomaanpuheluista. Paikallisen pankin tulisi helpottaa tapahtumia. Viimeinkin yrityksen tulisi saada sertifikaatti kohdeyleisölle tutulta laitokselta.

  1. Markkinointi

Markkinoidessaan ulkomailla verkkosivuston käännöksessä on otettava huomioon paikallisesti käytetyt tärkeät SEO-sanat. Googlen globaalien markkinoiden etsijä on erittäin hyödyllinen näihin tarkoituksiin. Lisäksi jotkut yritykset yhdistävät käännökset SEO-kirjoittamiseen ja voivat auttaa yritysten omistajia.

  1. Tuki ja myynti

Prosessin seuranta vaatii kohdemaan myyntiedustajien tai asiakaspäälliköiden työtä, jotka puhuvat paikallista kieltä luottamuksen lisäämiseksi. Lisäksi vaikeuksissa olevien käyttäjien asiakaspalvelu on välttämätöntä. Jotkut yritykset eivät saa sitä vaikeuksiin.

johtopäätös

Eurooppa tarjoaa monia mahdollisuuksia amerikkalaisille verkkokauppayrityksille. Näiden yritysten on kuitenkin priorisoitava paikalliset tarpeet. Perusteellinen tutkimus ennen laajentumista Eurooppaan on avainasemassa. Keskity markkinoiden kasvuun ja kypsyyteen. Lisäksi on välttämätöntä löytää tuote ja sen viesti. Se voi kuulostaa vaikealta, mutta hallittuaan Euroopasta tulee elinkelpoisin vientimarkkina.

mass gmail